Facebook y las PYMES
Si bien gran parte de encontrar lo que funciona para su empresa en los sitios de los medios de comunicación social es un proceso de ensayo y error, las estadísticas recientes de correo electrónico de marketing ExactTarget empresa (que recientementeadquirió la plataforma CRM sociales CoTweet ) arrojar algo de luz sobre cómo la población utiliza Facebook el sitio y cómo interactúa con las marcas.
En primer lugar, las buenas noticias: sobre la base de su estudio de 1.500 usuarios de Facebook, ExactTarget concluyó que el 38 por ciento de los consumidores en línea de EE.UU. "Al igual que" (antes conocida como "Fan") una marca en el sitio de redes sociales. Y el fanático promedio gustan los nueve marcas diferentes, dándole el un montón de oportunidades para encontrar su camino en las noticias los clientes potenciales fuentes.
La noticia de que representa un desafío para las empresas que desean beneficiarse de Facebook, sin embargo, es que sólo porque alguien le ha gustado que no quiere decir que están listos para ver sus mensajes promocionales. Citando un estudio anterior, ExactTarget informes que el 70 por ciento de los consumidores no piensan convertirse en un fan equivale a optar a la comercialización.
Afortunadamente, ExactTarget no se detuvo allí, e hizo algunas investigaciones sobre lo que motiva a los usuarios igual que las empresas en Facebook. Los resultados ofrecen una idea de lo que puede hacer como un negocio para mantener a los fans que se acumulan y no participan golpear el botón "Hide" en sus noticias. Aquí está el desglose de por qué un usuario podría "Al igual que" su marca, ilustrado por el porcentaje de encuestados que dijeron que el uso de Facebook para la actividad de las enumeradas:
- 40 por ciento para recibir descuentos y promociones
- 39 por ciento para mostrar mi apoyo a la empresa a otras personas
- 36 por ciento para obtener un regalo de promoción "
- 34 por ciento para mantenerse informado sobre las actividades de la empresa
- 33 por ciento para obtener información actualizada sobre los futuros productos
- 30 por ciento para obtener información actualizada sobre las ventas futuras
- 29 por ciento para la diversión o entretenimiento
- 25 por ciento para tener acceso a contenido exclusivo
- 22 por ciento que alguien me lo recomendó
- 21 por ciento de aprender más sobre la compañía
- 13 por ciento para la educación sobre temas de sociedad
- 13 por ciento de interactuar
En la superficie, algunos de estos hallazgos parecen estar en conflicto con la idea de ser resistente a los usuarios mensajes de marketing. Pero la realidad es que para llevar los usuarios como marcas para una amplia variedad de razones, y la mezcla de contenido que usted publique en su página de Facebook debería reflejar esto.
Hay un poco más a él que eso, sin embargo, si te sumerjas más en algunas de las conclusiones relativas a ExactTarget datos demográficos y patrones de uso. Por ejemplo, el 65 por ciento de los usuarios de Facebook sólo acceder al sitio cuando no está en el trabajo o la escuela - típicamente significado de la mañana o por la noche. Esto significa que si usted está haciendo los medios de comunicación social sólo una parte de un niño de 9 am a 5 pm jornada de trabajo, usted puede ser que estés perdiendo en la conexión con los consumidores durante la época en que es probable que estén en línea.
También hay diferencias en cómo los hombres y las mujeres usan el sitio, con las mujeres que indica que su enfoque principal en el sitio es en el mantenimiento de relaciones (por un margen de 63 por ciento a 54 por ciento), lo que implica que tienen menos tiempo para involucrarse con las empresas.
Esperemos que, mediante la combinación de algunos de estos hallazgos con su amplio análisis propios éxitos y fracasos y anecdótica, puede refinar su estrategia de crecimiento tanto en su base de fans y su nivel de compromiso.
